广东农村信用社个人客户网上银行服务协议

      广东农村信用社个人客户网上银行服务协议(下称"本协议")是广东农村信用社和个人客户就广东农村信用社网上银行服务的相关事宜达成的协议,协议双方应遵守。

第一条 定义
如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:
【银行】指广东农村信用社;
【客户】指已在银行开立实名制账户并享受银行提供的网上银行服务的自然人,包括签约客户、非签约客户;
【签约客户】指已经至银行营业网点办理网上银行签约手续,并通过身份认证的客户;
【非签约客户】指通过网络申请开通网上银行业务,但并未到银行营业网点办理网上银行书面签约及身份认证手续的客户;
【网上银行服务】指银行借助因特网技术为客户提供的金融交易服务和信息服务;
【数字证书】指经银行及客户认同的,用以识别客户身份、权限以及保障交易安全的电子文件;
【交易指令】指客户通过因特网向银行发出的查询、转账等指示信息;
【错误】指银行因自身原因而未能执行、未能及时执行或未能正确执行客户交易指令的情况。

第二条  网上银行服务内容
(一)网上银行服务内容由客户在个人网上银行系统中选择的项目来确定。
(二)客户可在个人网上银行系统随时变更(增加和减少)所申请服务的种类。
(三)客户通过网上银行办理传统银行服务(客户开通网上银行前,可以在甲方分支机构营业网点办理的业务)时,在没有特殊说明的情况下,应遵守甲方关于传统服务的相应规定。
(四)广东农村信用社有权根据业务发展,调整网上银行服务内容、制定网上银行业务收费标准,服务内容或收费标准的调整以银行在其网站或营业厅中的公告为准,不另行通知客户。
(五)客户到甲方分支机构营业网点办理个人网上银行注册、注销、变更等手续,应提供相关资料,按银行要求填写申请表,并签名确认。客户向银行提供的业务申请表或其他文件是本协议不可分割的组成部分。客户应保证所填写的申请表与所提供的资料真实、准确、完整,因客户提供信息不真实、不准确或不完整所造成的损失由客户承担。

第三条  客户身份与安全保障
(一)银行提供给客户的网上银行登陆账号、密码或数字证书是银行在提供网上银行服务过程中识别客户和保障交易安全的依据,客户必须妥善保管。
(二)乙方仅可通过甲方网站登录使用甲方网上银行服务。对于乙方登录其他网站导致的甲方或乙方的一切损失,将由乙方承担。
(三)客户应确保其数字证书与密码的安全(提示:客户应按照机密的原则设置和保管密码,避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码),防止第三人非法进入客户端系统,防止信息(包括但不限制于数字证书、密码、业务记录及数据等)被窃取、串改或损毁。
(四)银行根据客户的交易指令办理业务,对所有使用客户号、卡/折号、密码或数字证书进行的操作均视为客户本人所为,无论客户实际上是否将数字证书或密码提供给他人使用,均需对该数字证书或密码下(银行处理错误除外)完成的一切金融交易负责(包含数字证书或密码被第三人破解的情况)。如因此造成客户或银行损失的,将由客户承担。
(五)如客户的数字证书遗失、被盗,或客户密码遗失、被盗、遗忘或怀疑数字证书已被他人知悉,应立即通过银行营业网点办理注销手续,并重新开户领取新的证书和密码。
(六)银行的任何工作人员均无权向客户询问其数字证书和密码,客户在任何情况下不应将其以任何方式提供给包括自称是银行工作人员在内的任何人。
第四条  客户指令
(一) 客户提交电子银行业务指令时,应保证所提交的指令信息真实、完整、准确。客户应对支付款项事由的真实性、合法性负责。客户对银行接收到的附带数字证书或通过密码验证的任何交易指令承担责任。
(二)银行有义务及时准确地执行接收到的附带数字证书或通过密码验证的交易指令。如前述交易指令通过网络送至银行,已经不在银行服务时间内的,银行有权自动于下一个营业日进行处理。
(三)客户应自行查询对账单,如发现账单与本人实际交易操作不符,应在知道或者应当知道之日起2日内书面告知银行,银行应在3个工作日内将处理结果向客户反馈。

第五条  客户资料及电子交易资料
(一)客户资料
1、银行对客户资料和账户交易资料有保密义务。
2、乙方同意甲方向中国人民银行及信贷征信主管部门批准建立的信用数据库或有关单位、部门查询乙方的信用状况,并同意甲方将乙方信息提供给中国人民银行及信贷征信主管部门批准建立的信用数据库。乙方并同意,乙方为业务需要也可以合理使用并披露甲方信息。
3、在得到客户许可的情况下,银行可以将客户资料向第三方提供。
4、即使未得到客户的明确许可,银行仍可根据法律规定向有权查询的法定机构提供客户资料,或为完成交易指令的需要向第三方提供必要的客户资料。
5、客户应保证其提供的个人资料的真实性,客户的个人资料如有变更,应及时通知银行,否则由此发生的风险和责任由客户自行承担。
(二)电子交易资料
1、电子交易资料包含银行与客户通过银行网上银行系统传递的所有信息(含本协议,下同)。
2、客户应保存所有附带数字证书或通过密码验证的电子交易资料及交易记录,并确保保存的资料及交易记录的真实性及完整性。如客户未对前述资料及记录进行保存的,以银行所保存的资料及记录为准。
3、双方同意依本协议保存的资料及交易记录,其效力与书面文件相同。双方如所生任何纠纷,在审判、仲裁、调解或其它法定争议处理程序中,均不得主张该资料或记录不具书面或签名要件而归于无效或不成立。在前述审判、仲裁、调解或其它法定争议程序中,双方同意保存的相关资料及交易记录推定以银行保存的为准。

第六条  错误的处理
客户在核对账单后,如确信错误已发生的,应在3日内以书面方式通知银行,并在通知中应说明错误发生的可能原因、相关账号、金额等情况。
银行应在自接到通知之日起3个工作日内告知客户调查结果。如银行认为错误确已发生并系银行的原因,应在告知客户调查结果后3个工作日内对错误加以纠正,如补足客户账户内被多扣划的款项。如银行认为错误并未发生,应在调查结束后3个工作日内以书面方式告知客户并做出解释。
银行应就错误的发生赔偿客户相应的损失,但以下情况除外:
(一)客户账户余额或信用额度不足;
(二)账户内资金被法定有权机构冻结或扣划;
(三)客户的行为出于欺诈等恶意目的;
(四)客户发出的交易指令中缺乏必要的交易信息(包括但不限于银行接收到的交易指令缺乏必要的交易信息或指令信息不明、存在乱码、不完整等情况);
(五)客户未能正确依据网上银行服务的说明操作;
(六)银行无法扣取客户所应支付的费用;
(七)银行执行交易指令将违反相关法律、法规、部门规章、政府规范性文件等规定的;
(八)客户有本协议第九条第三款约定情形的;
(九)不可抗力或其他不可归因于银行的原因。


第七条  服务费用
客户使用网上银行交易服务,应按银行业务管理规定的收费标准支付相关费用。相关费用以银行在其网站或营业厅的公告为准。客户应根据银行制定的收费标准向银行交纳相应的服务费、电汇费等费用。该等费用由银行从客户账户中直接扣收,客户保证在该账户中保留足够余额,否则银行有权单方面停止提供 “个人网上银行”服务,并保留追究客户责任的权利。

第八条  法律适用及管辖
(一)本协议受中华人民共和国有关法律的约束,并依之进行解释;法律没有明文规定的,适用金融行业的交易惯例。
(二)本合同在履行过程中发生争议,可以通过协商解决,协商不成,银行或客户均应当向银行住所地有管辖权的人民法院起诉。

第九条  协议的变更和终止
(一)除本协议第二条所列之服务范围变更情况外,协议的任何变更均须得到对方的同意。
(二)客户可随时终止本协议,客户终止协议自客户终止指令进入银行系统时生效,协议终止并不意味着终止前所发生的未完成指令的撤销,也不能消除终止前的交易所带来的任何法律后果。
(三)客户如有下列情事之一者,银行可随时书面通知客户终止本协议:
1、客户未经银行同意,擅自将本协议的权利或义务转让给第三人的;
2、客户死亡或者被宣告死亡而无法继续履行本协议的;
3、客户违反本协议约定的其他义务的。

第十条  协议的效力和生效
(一)本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。
(二)本协议经客户接受确认后生效。
第十一条  协议的解释
本协议由广东农村信用社在法律允许的范围内进行解释,在解释时应充分考虑网上银行服务的性质。

第十二条  其他
(一)银行有权根据客户资信情况,决定是否受理客户的注册申请。
(二)客户存在未按时支付有关费用、不遵守银行有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害银行声誉等情况的,银行有权单方终止对客户提供网上银行服务,并保留追究客户责任的权利。客户利用银行网上银行从事违反国家法律法规活动的,银行将按照有权部门的要求停止为其办理网上银行业务。
(三)银行不介入客户之间或客户与第三方之间的任何交易纠纷,客户不得以其之间或其与第三方的纠纷为由拒绝支付应付银行的款项;
(四)协议终止或服务有效期内中止时,银行不退回客户已支付的有关费用。
(五)因不可预测和不可控制的因素以及其他意外原因,致使系统故障、设备故障、通讯故障、停电及出现其他突发事故,并且该突发事故给客户造成损失的,银行方不承担任何责任。
(六)协议中未尽事宜应依照有关业务规定和金融惯例办理。